打开“时空角”，凡事都有三个以上的解决方法！

齐浩宇

一栋新楼投入使用后不久，物业不断接到投诉，业主们纷纷反映等待电梯时间太久，要求更换电梯，否则就要联合起来向媒体曝光。物业部门也不知如何是好，因为更换电梯的成本实在太高了。几天以后，物业想出了一条妙计，他们在每一层楼的电梯口处都装上一面很大的穿衣镜，从此物业再没接到过关于电梯的投诉。

成功学说，成功一定有方法；“NLP前提假设”说，凡事都有三个以上的解决方法。任何一个问题，不管它多复杂，多困难，解决方法都不止一个。以前我们遇到问题的时候，往往就用一种方法，好像这个方法是世界上最好的方法了，别的都不可行。其实当你这么想的时候，就是把自己“框住”了，就看不到解决问题更好的办法。

很多时候，就问题本身处理问题是很难的，就像这个物业如果一门心思解决电梯问题，那他就“掉框”了，要么付出高额的成本，要么和业主们势同水火。但是这个物业就很聪明，他避开了难解决的电梯问题，用几面镜子收到了奇效。

我们平时解决问题时也是一样，一个节解不开时，可以变换“时空角”，比如客户投诉问题，当被投诉的问题不好解决时，是否可以尝试用附加值的东西化解矛盾呢？我们无非是要客户平息怒火，要达成这个结果方式有很多，不一定非得死钻牛角尖。