【对比】美国护士vs中国护士（发错药后）

齐浩宇

　　这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。
　　

　　一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地"问责"。
　　首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录， 发现"玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加"。
　　调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。然后问责人力资源部门的心理咨询机构。
　　玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。
　　调查人员询问后认为"医院的心理专家没有对她进行帮助，失职!"
　　最后问责制药厂。专家认为"谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因"。
　　他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。
　　他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
　　那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜， 已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子， 并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班， 义工照顾孩子，以保证她能充分休息。
　　同时医院特别批准她"放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活"。
　　这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。
　　她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。
　　护士工作辛苦是众所周知的，在美国， 护理业成为非常受人尊敬的职业， 除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。
　　

　　如果是在我们国家呢？
　　领导先劈头盖脸训斥玛丽："你怎么能犯这种低级错误？现在医患关系这么紧张，医院没错还天天被人揪斗呢， 你这不是给咱们院长找麻烦吗？"
　　护理部召开紧急会议，最终，本着对患者负责、对护理部负责 对医院负责、对社会主义医疗卫生事业负责，对全太阳系、全银河系、 全宇宙（含异次元空间）负责的态度，扣发玛丽当月奖金，全院通报批评。
　　患者听说自己险些被发错药，大怒，跑回家安排了一番。一个小时后，三十多个壮汉高举着"无良医院，还我公道"的伟大旗帜， 闯入医院，把护理站砸了个稀巴烂。
　　院长赶忙前来交涉处理，这些壮汉声称，他们都是患者家属， 其中六个是患者的哥哥，七个是患者的弟弟， 五个是患者的舅舅，九个是患者的爸爸
　　他们要为患者讨还公道，"公道"的具体 内容是：赔一百万（必须是现金，不连号的旧钞）， 否则就向媒体"报料"。
　　然而，还没等双方开展进一步的协商，新闻嗅觉极其灵敏的无冕之王记者就蜂拥而至了。
　　记者们赶到护理站的废墟上，把玛丽围在中间。
　　CCAV记者问玛丽："你为什么发错了药？"
　　玛丽回答道："是我疏忽大意，我承认自己的错误， 以后一定注意认真核对。"
　　记者又问："你觉得有什么客观原因吗？"玛丽说："主要是我自己的错误。"
　　记者继续友好、和善、循循善诱地开导她："也不能全怪你吧， 难道一点客观原因都没有吗？"玛丽想了半天， 很不确定地说："最近我们病区的病人增加了30%，但护士人手没有增加。也许，病人多了， 我们太忙了，就忙中出错吧。不知这算不算您说的客观原因？"
　　CCAV记者听到这句话，大喜，马上结束了采访。
　　第二天，CCAV播出了剪辑过的采访录音，录音中的玛丽只有一句话："忙就出错"。
　　播音员义正词严地评论道："护士竟然公然叫嚣忙就出错， 按照她的逻辑，其他职业的人，如果工作忙，也都可以出错了？
　　主刀医生忙，就可以给病人切错了地方？麻醉师忙， 就可以给病人麻错了剂量？教师忙，就可以给学生讲错了知识？
　　司机忙，就可以给乘客拉错了道路？况且，生命是最宝贵的， 人的生命只有一次，而作为掌管生命的医护人员， 尤其不能以任何理由当作出错的借口。生命，不容出错!谢谢收看，咱们明天再见!"
　　正义日报的记者问玛丽："你以前发错过药吗？"
　　玛丽回答道："我以前从来没发错过药。"
　　记者又问："那你觉得这次发错药有什么原因吗？
　　或者说，你现在的工作状态跟以前有什么不同吗？"
　　玛丽说："我首先承认自己的错误，发错药是我的工作疏忽，我以后一定注意认真核对。如果一定要说原因的话， 我的孩子最近经常在夜间哭闹，我夜里要醒来哄他好几次，白天的工作状态也许受了影响吧。"
　　第二天，报纸刊出文章：护士只顾自己孩子却给病人发错药。
　　文章用充满正义豪气的口吻说道："医院，本应是救死扶伤的地方；
　　护士，本应是白衣天使。但是，当天使徒有白色的外表， 却没有一颗为病人服务的天使之心时，她还是天使吗？
　　护士本应时刻以病人利益为重， 但我们昨天采访的这位护士竟然理直气壮地说，因为照顾自己的孩子，就给病人发错了药!如此自私的人， 哪里还配做护士？不如直接回家看孩子去吧! 想当年，子虚市第一医院的刘大傻护士，为了照顾急症病人，连续二百五十小时不回家，不惜把自己尚在哺乳期的孩子扔在家中，活活饿死，这是多么伟大的救死扶伤精神! 这是多么高尚的大公无私精神! 这是多么可敬的先人后己精神!时代呼唤刘大傻这样的好护士!"
　　"亲民之声"网站的记者问玛丽："你为什么发错了药？"
　　玛丽答道："是我的错误，我以后一定严加注意。"
　　记者又问："你觉得这两种药本身容易发错吗？"
　　玛丽说："也许这两种药的外观确实很相似，容易混淆吧。"
　　第二天，"亲民之声"网站刊出文章护士发错药，反怪药相似，
　　文章说道："一名护士，因自己责任心不强，
　　工作态度不认真，检查核对不周到， 没有认真学习南丁格尔同志的讲话精神，给病人发错了药，却以药相似为借口! 这难道就是藐视病人的生命安全和亵渎自己的工作职责的理由吗？" 文章后面，有数百条网友的留言评论，诸如：
　　"连两种药都分不清，这个护士是瞎子吗？"
　　"把鸡腿和鸭腿放在一起，我家的狗都能分辨出来，
　　由此得出结论：护士不如狗!""五十元和一百元的纸币，
　　护士肯定分得清!""哎!这年头的医院哪算了，我不说了!"
　　这些充满着公平、正义、简直比日还要有光辉的留言评论，
　　获得了上千个"支持"和"顶"，这充分说明，群众的眼光是比珠穆朗玛峰上的积雪还要雪亮的!
　　患者的三十多个家属天天来医院闹，医院于是报警了。距离医院数百米之远的派出所的警察， 仅仅用了七个小时就赶到了医院现场。
　　然而，面对三十多人打砸医院、打骂医护人员，警察却站在原地不动。
　　院长问何故，警察说，这属于医疗纠纷，不是治安事件，不归我们管。
　　最后卫生局和当地**都被惊动了，
　　**拍板决定：医院一次性赔偿患者十万元，
　　免除患者此次住院的全部费用，双方责任均不再追究。
　　院长回到办公室，心中不爽。打开电脑，
　　正巧看到"亲民之声"网站上的一篇关于此事的帖子。
　　帖子标题是生命当儿戏，岂能一罚了之？， 帖中说："像玛丽这样粗心大意、拿患者生命健康当儿戏的护士，不但应该严加惩罚，还应清除出医疗护理队伍， 以保障广大患者的安全。"院长一琢磨，对，有道理。
　　于是发布命令，将玛丽开除了。
　　护士长向院长诉苦："20个护士管80张病床，本来就忙不过来。现在再开除一个，剩19个了，更忙不过来了。"
　　院长说道："要充分发挥护士们的积极性和能动性，大力挖掘护士们的工作潜能!你就跟大家说，从今天起， 夜班费由五块钱涨到五块一毛钱!只要值十四个小时的夜班，就能轻松赚到五块一毛钱，她们就该有工作动力了!劳动力就像海绵里的水，只要你挤，总还是有的!"
　　护士长不服气，反驳道："工作更忙了，出差错的概率就更大了啊!到时候真要出了差错，还不是我们护士担责任？"
　　院长一瞪眼，训斥道："工作再忙，也不许出差错!哪怕只剩下一个护士，管一百个病人，也不许出差错，也不许完不成工作任务!这才体现你的管理水平呢!要常抓医德教育，提高护士们的责任心，制订严格的规章制度和考核标准，加强监督和惩罚力度， 鼓励大家发扬一不怕苦，二不怕累，三不怕困，四不怕饿，**怕骂，六不怕打，七不怕病，八不怕死的八不精神!
　　明白了吗？"护士长连声应允，退下去了。
　　一个夏天的早晨，
　　山中流淌着淡蓝色的晨雾。野花五颜六色，漫山遍野。绿油油的野草散发着清香的气味。一个名叫玛丽的姑娘，挽着老公的胳膊，牵着孩子的手，说说笑笑，走在山间的小路上。她已经改行不做护士很久了。
　　她改行之后才发现，生活原来可以这么美好，周末居然可以陪老公和孩子郊游，法定节日居然真的可以放假过节，每天晚上居然都可以睡在自己家里，生物钟居然再也不会颠三倒四， 每天下班之后居然还有体力跟家人一起看电视、聊天，工作中偶尔出现失误居然不会被人砍杀
　　她不由得感谢院长、感谢患者、感谢记者、感谢CCAV了。

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