如何做一个好版主之浅见

齐浩宇

目前，国内各大网站论坛管理的有识之士，已经充分认识到版主群体在论坛中承上启下地位的重要性，开始着手研究和实践版主队伍建设问题，相信在不久的将来，《版主学》理论定将会随着论坛的迅速发展应运而生。
　　版主角色，不能小看。从小处说，其能够在自身负责的版面中是否营造出和谐、活跃的氛围起关键作用，若大处着眼，则直接影响论坛的整体形象是否有亲和力、凝聚力。
　　版主角色的重要性，迫使怎样做一个好版主的问题，理所当然地提到议事日程上来。
　　怎样做一个好版主呢？
　　说到底，版主的工作性质是与人打交道的。考察版主工作的好坏，也只能从其对待网客的言行中去考察。就目前论坛现状来看，大多数版主是义务自荐，论坛管理方不可能对其素质有一个较为周详的考察。但这也无妨。只要做了版主，时间和网页就能够将其责任心、亲和力、业务素质记录在案，作出大致或详尽的判断。
　　版主是从以下几个方面表现自己的：
　　一、版主的人品
　　对于版主来说，这是第一要紧的问题。
　　一个好版主的人品内容主要应包括：具有人性方面涵盖的仁慈、关爱、呵护等善良品质。具有人格魅力方面涵盖的真心、真情、真知的诚信品质。具有正义感方面涵盖的公心、公平、公正的正直品质。
　　在具有善良、诚信、正直品质中，具有善良品质最为重要。因为它是善待网客的立足之本。这里的“善待”二字，代表了版主工作的本质问题和基本含义。善待网客，既是版主工作服务性质的自身要求，也是论坛管理方对版主的根本性规范。其道理是：没有善待，就没有网上服务，也就没有可观的网客数量存在。
　　从上述三个品质之间关系上说，没有善良品质，诚信品质、正直品质将无从谈起。
　　版主是否具有善良品质，将决定人性化管理的存弃。人性化管理，对于版主十分重要。这是因为，版主拥有论坛管理方给予的维护版规纪律的权力，而权力若有人性化做监督保证，便能使用恰当和得体，使网客心服口服。若缺失了人性化意向，就不可避免地会滥用职权，造成人为的网上矛盾冲突。譬如同样是制定《版规》，在涉及到ID的封闭问题时，重视人性化管理的版主，就不会用“封杀”之类字眼；涉及到希望网客主动回复他人网帖问题时，重视人性化管理的版主，就不会作出在什么时间内必须回复多少、达不到要求将“课以重罚”的强硬规定。有的网客说，看一个版主是否有人性化管理意向，只要看一下其制定的《版规》，就能找出答案。这话不无道理。《版规》确能展示版主形象，而现实中也的确存在被网客斥之为“没有人性”的《版规》。
　　人品方面若存在问题，严重性不单是无视人性化管理，它还能够制造以无事生非为本能的向网客寻衅事件，使论坛的整体形象受到损害。笔者曾遇到这样一个版主，其言称一网客违反了《版规》而封了这网客的ID，按常规来说，封了ID，版主就应为此事画出句号，此版主却不。其穷追不舍，又向这网客发了一《短消息》，其中道出了这样的字句：“守待你的好文章，让生命慢慢消失。”这种缺少人性的嘲笑和挖苦带来的后果，是这位网客因此而在身心上受到了极大摧残。
　　综上所述，版主的人品比担当版主所需的专项素质更显得重要。实践证明，只注重自己的专项素质，不注重人品，即使有好的素质，素质也会发生异变。相反，人品好，一旦暴露了素质上存在的问题，人品在握的善心、自责心便能够挺身而出，承认和纠正自身错误，从而挽救素质上的不足，使网客受到的错误对待，在程度上能够减轻，或及时得以纠正。
　　二、版主的素质
　　一般的论坛，都是有文字、图片、科技、音乐等版面组成的。这些版面，对版主的素质要求很高，而版主群体现有的实际状况，则存在着水平不一、参差不齐的现象。但从共性来说，一个好版主必须具备以下素质：
　　１．有一定的文字水平
　　这一能力包括文字理解能力和写作能力。鉴于版主主要是通过回复帖子与网客交流，文字理解能力就显得比写作能力更为重要。
　　理解能力是审阅、思考、判断能力的总和，关系到对一个帖子如何回复。如果理解上有错误，回复就不可避免地要出现错误。
　　写作能力对于版主来说，是服务于理解能力的。在回复中避免出现语法错误和错别字，以免无意间造成网客误会，是对版主写作能力的起码要求。
　　２．有一定的组织能力
　　这一能力关系到版面是否具有吸引力和凝聚力。版主的组织能力，是版主人格魅力的写照。许多版主有这样的体会，即酝酿出一个专项活动、或征文比赛的点子并不难，难的是网客能否热心参与。出现这样的情况，版主应审核自己在形象塑造方面所存在的不足。组织能力从属于个人形象塑造，在个人形象塑造方面下的工夫愈大，组织能力水平愈高。注重个人形象塑造，使网客能够感受到版主是一个正直、公允、亲和的形象，形象就可转化为很强的吸引力和凝聚力，组织能力也就随之转化为丰硕成果；不注重个人形象塑造，不以网客为友，将自己单纯当作“监工”，对网客处处堤防、时时小心，以随时准备捉拿违规网客、封网客ID、锁闭网客帖子为乐事，对网客没有谦和、亲近态度，摆出高人一等的架子，只许网客对自己说恭维话，不许表达不同意见，使版面上形成“我不回复，无人敢回复；我不悦，无人敢悦”的态势，甚而在版域内培植“以我为中心”的个人势力，伙同老网客中的“打手”，逼使新网客屈服就范，将为大多数人服务的园地变成为少数人受益的小圈子……这样的版主营造出这样的氛围，版面看似组织严密，秩序井然，实际上却是水清无鱼、呆板僵硬、群马齐谙的翻版。这样的组织能力愈高强，对网客造成的损害愈大，为论坛带来的危害也愈大，纠正起来便愈显得困难。
　　３．有一定的协调应对能力
　　协调和应对能力本为组织能力的分支，但对于版主工作却尤为显得重要，因而有必要将其分离出来。网客来自五湖四海，素质水平高低不等，脾气秉性各有不同，难免会出现意见不一、观点冲撞、甚而失去理性的情况，怎样因势利导，化干戈为玉帛，便成为版主面对的重要课题。
　　版主协调和应对能力发挥的好坏，取决于对版面民主建设是否有理性认识。在做到熟知和掌握《网规》、《论坛规定》的基础上，树立百花齐放、百家争鸣的思想，树立尊重人、相信人、理解人的思想、树立使用正确的方式方法的思想，是保证协调和应对能力发挥的力量所在。
　　当网客中出现矛盾以后，版主应保持头脑冷静，不可盲目出面表态。首先应分析矛盾，并在分析中划清正常和异常两种矛盾界限。即对于不同观点的争论，应视为正常争论，当自己未判断出何为正确观点时，可选择不干涉、不介入；当能够把握正确与否后，可持普通网客的身份积极参与，引导争论沿着民主、理性、和谐轨道健康发展。对于网客中出现的互相进行人身攻击的争论，版主应毫不犹豫地出面劝止，以奉劝、提醒、警告三个步骤实施阻止工作，直到动用封闭ID手段。
　　版主使用封闭网客ID手段，一定要做到有理、有利、有节，力显使用此手段是不得不为之的举动，酿出这一情势，是确保被封闭网客能够心服口服的必要条件，切不可忽视和偏废。
　　４．有自我纠错的勇气
　　版主的威信，是在为网客服务中建立起来的，而能否做到随时准备纠正自己的错误，对于树立和提高自身威信则有着举足轻重的作用。金无足赤，人无完人，何况版主工作是一种管理工作，怎能不偶然出现差错和失误呢？好的版主，对由于自身原因一时出现的错误，决不遮遮掩掩，羞羞答答，而是采取敢于正视错误、及时进行纠正的态度。好的版主，决不会认为纠正自身错误能够降低威信，相反，他们能够在积极主动承认和纠正错误中得到广大网客赞许，威信又获得新的提高。
　　三、版主的人际关系
　　版主需要学习《人际关系学》。在处理人际关系方面，版主的主要任务是搞好同网客的关系。能否搞好这种关系，受诸多因素影响，但必须给予足够重视的因素有三个方面，即办版思想、形象塑造、版面质量。
　　办版思想
　　对于版主来说，在所辖版域创建一个什么样的园地、营造什么样的氛围，关系到版面是否能够有魅力的问题，而直接影响这一问题的关键，在于版主是否有正确的办版思想。
　　正确的办版思想，来源于正确的办版观点。在这里，版主坚持“网客办版”、而不是“版主办版”的观点，尤其显得重要。坚持“网客办版”的观点，就是把“网客是版面主人、版主是为网客服务的‘公仆’”之理论变为实际行动的观点，就是摈弃和反对“网客是‘皇帝’，版主是‘老佛爷’”的观点。只有认真实践这一观点，版主才能够真正做到想网客之所想、急网客之所急。
　　正确的办版思想的主旨是什么呢？总的来说，就是以论坛管理中心有关论坛建设的方针、规定和要求为指针，以全心全意为网客服务为中心任务，以百花齐放、百家争鸣方针为指导，通过引导和带领广大网客自觉遵守上网协议，与广大网友团结起来，将自己负责的网版建成一个整体上和谐、充满活力、健康向上、不失情趣、受广大网友欢迎的园地。
　　形象塑造
　　版主能否树立起自己的良好形象，对于同网客建立起亲密无间的关系有很大影响，因而，版主需不断增强塑造良好形象的意识。版主的良好形象应注意在坚持原则、谦和热忱、正直公平三方面确立。
　　坚持原则——包括坚持遵守网站、论坛管理中心所规定的各项纪律的原则、全心全意为网客服务的原则、坚定不移执行百花齐放、百家争鸣方针的原则、团结人尊重人善待人理解人鼓励人说服人的原则、自我纠正、有错就认、有误必改的原则、从网客中来、到网客中去、相信网客、依靠网客的原则、不断总结、不断提高、不断进步的原则等。
　　谦和热忱——做到对网客要热诚、对工作要热情、对网版所开展的活动要热心。
　　对网客要热诚，就是在言行上要有一个谦和文雅的风貌，做到说话和风细雨，举动彬彬有礼，坚决杜绝简单粗暴、冷嘲热讽的不良习气。
　　对工作要热情，就是对版面展示情况能够做到心中有数，对好的帖子和回复及时进行支持和鼓励，把出现的矛盾和异常问题解决在苗头初现之中。为活跃版面气氛，应根据版面实际情况，经常思考如何开展切实可行的专项活动问题，以能够不断增强版面的吸引力和凝聚力。
　　对网版所开展的活动要热心，就是积极带头参与由版主自己倡导开展的各项活动，使活动开展的有始有终，获得丰硕成果。常常有这样的情况，版主自己发动的活动，由于自己不参与、或很少参与，造成活动冷落，无人问津，最后草草收场。因而，版主应认识到，颁布开展活动的告示，仅仅是活动的开始，艰苦的工作还在后面，只有版主以极大的热情投入到活动中去，才能使活动收到大的成效。
　　正直公平——在处理网版各项事务中，版主能否做到正直公平，是能否稳定网客情绪的大事，也是最能够清晰地评价版主形象的标尺。
　　关于封ID：
　　这是令网客们最为敏感的处罚手段，版主应谨慎用之。判断版主封闭ID是否正确，衡定的标准依据应是网站和论坛管理中心的有关规定，而不是由版主自行设立的规定。因此，在一般情况下，版主制定的《版规》，涉及到封闭ID的事项，必须同网站和论坛管理中心的有关规定统一起来，动用这种手段的区域，既不能扩大，也不得缩小。
　　譬如，有的版主自行规定“多发原创帖子达Ｘ篇以上，立即封ID”，这不仅有失情理，也缺少了一些人情味。对于多发了原创帖子的网客，不是除了动用封闭ID手段就无法解决的问题。既然是原创帖，网客的多发无非有两个原因，一是初来乍到的新网客，不熟悉《版规》；二是许久没有上网，忽视了《版规》。既然是这样，为何不能善意地提醒一下呢？而缺少和无视提醒这个环节，不能不使网客联想到版主的冷冰冰形象。更为严重的是，这种“为川驱鱼，为薮驱雀”之举，会给众多网客带来逆反心理，使版页增添了冷酷气氛，也使论坛的整体形象受到了误解。
　　还有的版主，无法容忍创作上的不同认识、不同流派，就用不成理由的理由封闭网客ID的手段解决之，不仅给网客造成了精神上的伤害，还为论坛管理带来了极大的后遗症。
　　因而，版主以什么样的思想和标准对待封闭ID的问题，归根结底，来源于对版主工作性质是否有足够的认识，如果发生了处理不当的问题，就应从办版主导思想上、摆正版主位置上找出原因。
　　关于评估帖子：
　　版主在评估帖子方面，坚持做到以公平、公正的原则办事，就要坚持以帖子质量为唯一标准作评判依据，只有这样，才能使网客不产生异议。
　　在这方面，主要应警惕的是：
　　是否存有个人杂念。版主应在内心深处力避将网客划分为“不合作”、“不听话”、“危险人物”等类别，坚持做到不因事判人、或不因人判帖，即是说，应以版面繁荣兴旺的大局为重，排除个人恩怨，在设置“精品”帖和加分的问题上，始终保持一如往常、一视同仁、一碗水端平的良好心态。版主应认识到，喜欢听好话、不喜欢不同意见、甚而将加“精品”和加分作为一种冷落人、排斥人的手段，是一种作茧自缚的行为，是版主工作的大忌。
　　是否有亲疏之分。版主在一个地方工作久了，难免对有的老网客产生情感，虽说这是人之常情，但要防止在评估帖子方面降低了标准。
　　还要警惕“重头衔、轻质量”的现象发生。一个大的论坛，能够聚成一个版主群体，如果看到版主头衔就高看一眼，评估其帖子就会放宽标准，有的甚至将此举作为今后到对方所辖网版发帖得到照顾之交换，这种现象，网客虽然多以保持沉默而处之，其实在心目中早已将此列为论坛中不正之风。版主纠正这种现象并不难，即将来发帖的其他版的版主视为普通网客便可。
　　版面质量
　　这也是考察版主人际关系能力方面一重要因素。版面质量的提高，不是从天上掉下来的，是依靠版主的慧眼和智力，同广大网客一道努力创造出来的。好的版主能够充分认识到，没有可观的数量，就不会有理想的高质量，所以，他们决不单纯追求数量，而是在追求数量中尽力而为提高质量。
　　版主群体中的有识之士，在长期实践中积累了经验，他们有效的做法是：
　　留住专家学者和高手网客：版主凭自己的慧眼和警觉，一旦发现有专家学者和高手到访，就会千方百计进行挽留。为了使其有发帖、与网客交流和进行指导的方便，迅即为其创造优惠条件，使其在网版园地里成为“园丁”和受到网客欢迎的人物。
　　提供互帮互助方便：不可能每个版面都有专家学者到访，但每个版面的网客素质都有高、中、下之分。有能力的版主，具有积极创建骨干群的意识，他们大力营造和谐、民主、互助的氛围，以高素质网客为骨干力量，带动中间素质，兼顾注意支持和鼓励低素质网客的提高，创造出一个所有网客都能从中受益的局面，使园地保持了长久的青春活力和磁铁般的吸引力。
　　调动网客的积极性：为了使版面质量不断得到提高，好的版主能够从依靠“网客办版”中获取养料。他们以不惧怕批评的勇气展示形象，坚持在版面上设立意见或建议栏，欢迎广大网客提出批评意见和改进建议，使集思广益、各抒己见蔚然成风，形成了言者无错、言无不尽的良好氛围，为提高版面质量开掘出一个取之不尽用之不竭的力量源泉。