领导者管理未知状况时应注意到的问题

齐浩宇

让人们夜不能寐的，不会是那些自己已经掌握的问题，而是那些尚未获知的状况。

该观点的正确性已经被《彭博商业周刊》所提供的相关文章完全证明。该文中的具体内容来自一项由牛津大学未来人类研究所主任尼克·博斯特罗姆开展的调查。调查的结果显示，在所有类型的危险——按严重程度顺序排列——中对人类造成威胁最大的是超级机器智能、纳米武器、核战争、合成生物学以及气候变化＊。并且，名单上的第二位就是“未知风险”。

换句话说，即将来临的未知神秘力量将会是什么，可能导致何种灾难出现？举例来说，科学家们在一个世纪前就已经对核战争、纳米技术甚或至恶意人工智能可能会带来的威胁进行过想象。

实际上，危险的未知事物可能会属于科幻以及世界末日电影中出现过的情况，潜在的威胁自始自终就环绕在人们的四周。因此，人们现在需要采取的正确做法不应该是坚持偏执，而是保持明智的关注以及质疑心态。再具体到高层管理人员来说，除了需要对将来会发生的问题——流行病、地震和战争保持足够警惕之外，还应该对所在公司自身的应对能力进行重点关注。

举例来说，如果财务方面的高层管理人员能够更加警惕并坚持关注的话，在2008年度金融危机出现之前可能就会发现公司资金状况已经处于过度杠杆化的情况。当然，事后诸葛亮总是最好当的。

因此，对于一名精明的高层管理人员来说，正确的做法又应该是什么呢？这时间，以下三个问题就浮现在我的脑海中。

公司可能遭遇的最坏情形将会是什么？

该问题可能会涉及到很多种情况，从自然灾害出现到市场发生崩溃，甚或一名可以改变目前情况的重量级竞争对手加入到现有市场中在内都属于可能发生的危机。所以说，接下来还会出现什么动荡呢？对此，高层管理人员必须保持足够的关注度。

公司应当采取何种措施进行有效应对？

绝大部分情况下，公司都会建立有应急预案。但问题的关键在于它们能否有效发挥作用？这也就是说，当遇到相关资源不能正常使用或者高层管理人员与普通员工分离等意料之外的紧急情况时，会导致何种危险状况出现。

公司是否拥有可以进行恢复处理的相关人员？

这也许属于最重要的问题。在业务运行正常的时间，公司绝大部分领导人员通常都不会表现出什么大问题来；但是，如果真遭遇到威胁，处于万分恐惧之中的人们还能够继续做到这一点么？因此，高层领导者必须扪心自问，这些人员是否具备了应有的心态，可以面对不断变化的危险状况。这时间，灵活性就成为其中最关键的因素；此外，复原能力也应该被重点关注。合格的领导者就应当可以做到在应对挫折的同时维持纪律执行的目标。

只有从全局的角度来考虑问题，才能防止重大事故的出现。毕竟，只有这类问题才会导致真正的恐惧发生，甚或出现天崩地裂的感觉。并且，这将属于非常正常的情况。如果公司遭遇灾难性事件的话，所带来的破坏力必将会是非常巨大的。因此，公司应当采取正确的处理方法，来确保自身不会被打垮。

该领域的经典案例就来源于欧内斯特·沙克尔顿。在1914年的时间，他第一次开始试图穿越南极洲的远征。在船队和人员在冰面上奋斗了八个月并屡屡遭遇意外之后，沙克尔顿决定将自己的关注重点从继续勘探转移到寻找救援上。尽管遭遇到重重困难，但他还是在令人难以置信的艰苦条件下完成了正确的决策。尽管最糟糕的情况已经发生，但是沙克尔顿依然有足够的资金——以及正确的领导团队——来确保在探险队中的每一个人都可以获得救援。

对于领导者来说，应当坚持对潜伏在平衡之下的危险抱有充分的警惕。而这就意味着需要保持一定程度的质疑而不是与己无关理所当然的心态。当然，领导者还应该对于可以用来改善当前形势的措施保持关注；这样的话，一旦遭遇到这类威胁，就可以迅速执行予以有效应对。